售后服務承諾書
本公司是一家具有自主研發能力的國家重點專用汽車制造企業。多年來經過公司全體
員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、
售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得
到了全面的完善。
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服務體系
一、服務體系是質量管理體系的重要環節,我公司通過了ISO9001-2000質量管理體系認證(注冊號05706Q10355ROM)。
二、服(fu)務保障:本公(gong)司(si)服(fu)務是嚴格履行公(gong)司(si)程序文件和質量(liang)手冊,結合市(shi)場和用戶的要求(qiu),給予保障。
三、服務宗(zong)旨(zhi):專業創造價值,誠信(xin)鑄就未來!
四、服(fu)務(wu)(wu)機(ji)構:在銷售(shou)公司領導下的售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)部門(men),負責公司售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)工作和管(guan)理(li)各駐外(wai)機(ji)構的服(fu)務(wu)(wu)工作。
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服務原則
在用戶嚴格遵循使用說明書(shu),正常操作的情況下,自購(gou)車之日(ri)起(qi)(以車輛出廠登(deng)記(ji)卡為準(zhun))一年內,行駛里(li)(li)程不超過 25000公里(li)(li)之內,因(yin)設計、制(zhi)造(zao)、裝配原(yuan)因(yin)引起(qi)的產品機件(jian)損壞(huai),經有(you)關汽車服(fu)(fu)務(wu)站和(he)監督部門鑒定后(hou),在三個工作日(ri)內向我公司(si)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)部門提交(jiao)書(shu)面資料,售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)部門確認后(hou)實(shi)行三包服(fu)(fu)務(wu)。
具體服務如下:
1、三包服務期內的(de)產(chan)品質量(liang)以包修為主,修理費全(quan)免(不包括易(yi)損件和電器部分(fen))。
2、終身保修。超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。
3、免費培訓(xun)操作員:
⑴ 由我廠安排高級工程師現場指導,學習理論及實際操作;
⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟練的操作;
⑷ 能進行正(zheng)常的日(ri)常維護,排除(chu)一般技術(shu)故(gu)障。