售后服務承諾書
本公司是一家具有自主研發能力的國家重點專用汽車制造企業。多年來經過公司全體
員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、
售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得
到了全面的完善。
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服務體系
一、服務體系是質量管理體系的重要環節,我公司通過了ISO9001-2000質量管理體系認證(注冊號05706Q10355ROM)。
二、服(fu)務(wu)保障(zhang):本公司服(fu)務(wu)是(shi)嚴格履行公司程(cheng)序文件和質量手(shou)冊,結合市(shi)場和用戶的要求(qiu),給(gei)予保障(zhang)。
三、服務宗旨(zhi):專業創造價(jia)值(zhi),誠(cheng)信鑄就未來!
四、服(fu)務(wu)(wu)機構:在(zai)銷售(shou)公司(si)領導(dao)下的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)部門,負責公司(si)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)和管理各駐外機構的服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)。
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服務原則
在用(yong)戶嚴格遵循使用(yong)說明書,正常操作的(de)情(qing)況(kuang)下,自購車之日起(qi)(以車輛(liang)出廠登(deng)記卡(ka)為準)一(yi)年內(nei),行駛里程不超過 25000公里之內(nei),因設計、制(zhi)造、裝(zhuang)配原(yuan)因引起(qi)的(de)產品機(ji)件損壞,經有關汽車服(fu)(fu)(fu)務站和監督部(bu)(bu)門(men)鑒定后(hou),在三(san)個工作日內(nei)向我公司售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)門(men)提交書面資料,售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)門(men)確認后(hou)實行三(san)包(bao)服(fu)(fu)(fu)務。
具體服務如下:
1、三包(bao)服務期內(nei)的產品質量以包(bao)修為主,修理(li)費全免(不包(bao)括易損件和電器部(bu)分)。
2、終身保修。超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。
3、免費培訓操作員(yuan):
⑴ 由我廠安排高級工程師現場指導,學習理論及實際操作;
⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟練的操作;
⑷ 能進(jin)行正常的(de)日常維護,排除一般(ban)技術故障。